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1.商务短信服务具有传统通信方式所不具备的优点：
随着我国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备。手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱；同时，短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企事业单位不可或缺的内部办公、客户服务和主动营销工具，得到用户的广泛好评和认可。其主要特点如下：
◆ 商务短信以其即时性、互动性、便携性提高了整体工作效率，增强企业竞争力。企业短信打破了企业传统电子邮件信息传递方式，短信的群发功能使信息传递更快捷；手机终端的便携性保证了员工可以在第一时间获取信息，避免因为信息传达不到位而造成的损失；其互动性支持员工通过手机查询企业信息，方便员工以最直接的方式获取所需的信息。
◆ 商务短信可以让客户服务、企业宣传更具亲和力、竞争力。通过搭建自己的短信平台，企业开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，根据不同客户、不同需求，企业可以提供更多个性化的服务和信息。
◆ 相对于其他信息传播途径，依托于手机的商务短信其有效阅读率远远高于其他传播手段，让企业的服务和形象的宣传更加到位、有效。
◆ 商务短信平台投资小，运营成本低，适合中小企业使用。企业必须用信息化武装自己的管理理念想必已经成为现代企业经营者的共识，实力雄厚的企业有能力建立起大型的信息平台，但是中小企业由于自身条件、外部环境的限制，其信息化进程不可能是一步到位的。
我们对短信和其它各种沟通手段作一比较，如下表：
对 比 项 目 |
企信通短信平台 |
电话 |
传真 |
信 件 |
Email |
聊天 IM |
发送成本 |
低 ： 0.1 元 / 条 |
长话贵 |
很贵 |
1 元 / 封 |
很低 |
很低 |
群发功能 |
有 ，可分组发送 |
无 |
无 |
无 |
有 |
有 |
发送速度 |
快 ，均 2 秒 / 条 |
很慢 |
很慢 |
很慢 |
快 |
极快 |
送达速度 |
很快 |
快 |
慢 |
极慢 |
快 |
极快 |
送达失败重发 |
有 ，暂存再试 |
重联系 |
重联系 |
重联系 |
重发 |
无 |
送达可靠性 |
高 , 很少超存期 |
取决于人 |
取决于人 |
取决于人 |
较高 |
高 |
送达强制阅读 |
高 |
取决于人 |
取决于人 |
取决于人 |
取决于人 |
高 |
定时发送 |
有 |
无 |
无 |
无 |
目前无 |
目前无 |
发送记录 |
有 |
无 |
无 |
有 |
有 |
有 |
信息容量 |
70 个汉字 / 条 |
无限 |
少 |
无限 |
几 M |
几百字 |
接收方便性 |
随时接收 |
在办公地点 |
人工 |
人工 |
必须上网 |
必须上网 |
接收设备情况 |
所有企业人群 |
所有企业人群 |
所有企业 |
写信人群 |
上网人群 |
上网人群 |
接收后反馈 |
有 |
无 |
无 |
无 |
无 |
有 |
收件人关机 |
开机后即收到 |
无法收到 |
无法收到 |
无法收到 |
开机收到 |
开机收到 |
功能扩充 |
很容易扩展 |
很难 |
很难 |
很难 |
技术较难 |
技术较难 |
通信录 |
有，无限制 |
手机有限支持 |
无 |
无 |
有 , 无限制 |
有 , 有限制 |
可见，手机短信与其它的通讯方式相比具备以下优势：
◆成本低： 从目前国内的资费政策来看，集团短信系统中的每条短信息只是单向收取通讯费，并且没有长话费和漫游费，与直接用电话沟通相比，短消息服务的成本优势是显而易见的，特别是当需要大量的信息发送的时候，其价格优势就更加突出；
◆及时性： 相对于电子邮件，短信的及时性是邮件所不具备的，而且短信的阅读率要远比邮件高很多；
◆信息传递准确可靠： 与语音沟通相比，编辑输入的短消息具有可以存储、编辑、调用、可再现、可事先准确斟酌的优势；
◆离线通讯： 短消息通讯具备了类似 E-MAIL 的离线（offline）通讯的重要特征，不受关机、网络信号不好等各种因素的影响而完成异步通讯。同时，由于现在的移动电话的用户数远远大于上网用户数（在中国这个数字是 3.2 亿： 8000 万），而使得短消息的应用范围会远远大于 E-MAIL 的应用范围。
2 、商务短信的特点：
◆高效：在几分钟内将政府、企事业单位的重要通知传达所有管理对象。如：企业年检，定期会议通知等。
◆群发：可同时向大量目标发送同一信息，并保证所有目标都能最快地收到。
◆快捷：可在紧急事件发生的情况下，迅速发布紧急消息、公共信息等。信息发送后，只需 2-5 秒即可传送到目标。
◆可靠：发出的信息能准确地到达目标手机，未开机的信息将被保留，一旦用户开机即可收到。
◆经济：信息的接收免费，发送为 0.1 元 / 条，无长途和漫游等其它任何费用。从而可以大量节省政府机关电话 / 传真等通讯费，也可以节省人力。
◆省事：同一信息向多个管理对象发送，只需一个人在几分钟内就可以完成。对于公告、提醒、催办等通告类联络无需再由公务人员一一打电话通告。
◆沟通：当政府机构或企事业单位有多名公务人员经常在外出差，重要信息可以用此方式发送 , 并可接收回馈。
◆跟踪：软件支持双向的短信收发，从而可以跟踪通告事务是否送达和对方的意见，或跟踪一个事务的历次反馈。
◆支持其它应用：可进一步和政府的公务系统结合，如审核流程完成后，立刻通过短信系统向申办对象发送消息，提示后续手续或办理进度，既可提高效率也有公示作用，同时大大增加了被服务对象的满意度，对改善政府形象也有作用。 |
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