重点客户关怀提醒----为重点客户提供VIP级的周到服务
客户资源管理----把握客户资源，提供温馨服务
业务情况通知----业务办理情况、账户情况及时通报，提供放心服务
客户意见收集----收集客户意见建议并及时反馈，进一步完善服务

    “以诚信立行、以信誉为重、以品质取胜，用心服务”是某股份制商业银行的服务理念。该行不断完善以客户为中心的市场化经营模式，完善客户服务体系，进一步推进名牌客户的市场战略，科技兴行战略，提高产品和服务的科技含量，改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。在此思想的指导下，该银行某支行，将“企信通”商务短信平台与自己的业务灵活结合，作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具，取得了良好的经济和社会效益。具体应用范例如下：
1、客户管理：在行内每个员工的计算机上，都安装了“企信通”的客户端软件。员工通过“企信通”强大的联系人管理功能，非常方便地将自己负责的客户信息，按照不同的业务特征（如类型、期限等）进行分组，有条不紊地加以管理，让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。
2.主动服务：银行员工通过“企信通”强大的短信通讯功能，非常便捷地与客户通过短信交流：及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率 / 汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上，建立亲和、主动的服务形象。
3.人性化通知服务：银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容，以亲切的语言编辑成短信，第一时间发送到客户手机上，并能实时了解对方的反馈，做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味，更具灵活性；比电话通知更体贴，更准确，更省力。
4.风险提醒服务：当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时，银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理，并通过客户回馈的信息，及时掌握客户的风险程度，有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。
5.公告服务：系统将公告信息批量发送到要通知的用户，使客户在任何时间、任何地点都可以了解到银行的业务动态，方便客户的同时为银行争取更多的资源。
6.短信意见簿：使用银网联合“企信通”短信收件箱可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信，负责人了解处理后，可以及时地将处理结果反馈到对方手机，让客户感觉到被重视和尊重，密切客户与银行的关系。
7.内部办公应用:利用“企信通”能方便地联络内部员工，快速下达各种通知信息，省时省力、节省办公费用；以短信联络外出人员，信息交流明晰、准确，节省通讯费用；共享公共联系人信息，能使客户资源得到充分利用，密切员工在工作中的配合……
    总结实际应用中反馈的信息，我们发现，由于不存在"短信陷阱"，同时又能从银行及时获取周到、温馨、完善的服务，客户对使用短信和银行进行交流表现出极大的热忱； 银行员工认为，将“企信通”作为传统通讯手段的补充，对客户的管理更方便，沟通更容易、更加省时省力； 　　银行相关技术部门认为，“企信通”具有很好的自主性，符合业务安全要求，运行更稳定、更可靠； “企信通”的使用，有效地提高了银行的服务质量，带来了一定的经济和社会效益。对此，银行领导表示了肯定和赞赏。